Новости

ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ

• Как отправить посылку?

  1. Зарегистрируйте посылку в сервисе 

  Выберите удобный для Вас способ отправки, заполните электронный формуляр регистрации посылки и оплатите доставку онлайн. 

  2. Подготовьте посылку к отправке  

  Упакуйте отправляемые товары в картонную коробку и закрепите ее скотчем. Если в упаковке остаются свободные промежутки – заполните их, например, смятой бумагой или воздушно-пузырьковой пленкой. 

  3. Отправьте посылку  

  Отнесите посылку в выбранный пункт приема посылок или почтомат, либо ожидайте курьера. Обратите внимание на инструкции, полученные в электронном сообщении с подтверждением оформления заказа. При некоторых способах отправки требуется печать адресной этикетки.   

  После отправки посылки следите за обновлениями ее статуса онлайн. Подробное описание разных способов отправки посылки Вы найдете в разделе Как отправить.

• Сколько стоит отправить посылку?

  Цена доставки посылки зависит от выбранного способа отправки, страны назначения, а также веса и размеров посылки. Точную цену услуги Вы можете узнать с помощью калькулятора стоимости доставки, доступного на нашем сайте или Прейскуранта.

• Как я могу оплатить доставку?

  Вы можете проверить статус посылки, введя ее номер в поле поиска на нашей странице  отслеживания посылок.

• Сколько посылок я могу отправить в рамках одного заказа?

  Вы можете зарегистрировать и отправить только одну посылку или конверт в одном заказе. Если у Вас есть несколько посылок для отправки одному получателю, зарегистрируйте каждую отдельно. Для каждого отправления (т. е. посылки или конверта), зарегистрированного на Meest Post, Вы получите уникальный номер, который будет использоваться для идентификации и отслеживания отправления.

• Придется ли мне платить таможенную пошлину и НДС?

  При отправке посылок в пределах Европейского Союза таможенные формальности и сборы не применяются. Такие посылки обрабатываются так же, как и внутренние. 

  Однако при доставке посылки в страну, не входящую в состав Европейского Союза, на стороне получателя может возникнуть обязанность по уплате таможенных пошлин и НДС. 

  В случае доставки, осуществляемой в Украину, освобождение от таможенно-налоговых сборов распространяется на посылки общим весом до 50 кг и общей заявленной стоимостью до 150 евро, доставленные в один день на адрес одного получателя.

• Как заполнить декларацию о содержимом посылки?

  Если Вы отправляете посылку в пределах Европейского Союза, Вам просто нужно определить содержимое Вашей посылки в целом. 
  Для посылок, покидающих таможенную зону ЕС, требуется более подробная декларация, так называемая таможенная декларация. В таможенной декларации введите первые 3 буквы названия товара и выберите товар из выпадающего списка. Если Вашего товара нет в списке, напишите нам – мы пополним базу поддерживаемых товаров.

• Что такое объемный вес и почему стоимость доставки может измениться при изменении размеров посылки?

  Объемный вес отражает объем посылки и учитывается при оценке стоимости доставки. Если посылка легкая, но большая, стоимость доставки зависит от объема занимаемого им места во время транспортировки. Если объемный вес (рассчитываемый по формуле: длина × ширина × высота посылки / 5000) больше фактического веса посылки, вы увидите стоимость для объемного веса. 

• Каковы сроки доставки посылки с момента ее отправки?

  Срок доставки зависит от страны отправления и страны назначения посылки. Для доставки, осуществляемой в пределах Европейского Союза, ориентировочное время доставки составляет 2-5 рабочих дней. Посылки, отправляемые в Украину, доставляются получателям в течение 8-14 рабочих дней, а время их доставки иногда зависит от работы таможенной службы в Украине. Предполагаемое время доставки представлено на сайте при выборе способов отправки и доставки.

• Как подготовить посылку к отправке?

  Упакуйте отправляемые товары в картонную коробку и заклейте ее широким скотчем, лучше всего обмотав им коробку несколько раз. Упаковка должна предохранять содержимое от воздействия внешних факторов. Чтобы исключить перемещение товаров внутри упаковки, заполните пустоты в коробке смятой бумагой, воздушно-пузырьковой пленкой или другим наполнителем. 

• Какие документы нужно приложить к посылке?

  Благодаря электронному формуляру регистрации посылки этикетка с адресными данными получателя и таможенная декларация генерируются онлайн и прикрепляются к посылке на складе Meest Polska. Вам не нужно ь вкладывать в Вашу посылку никаких документов. Если этого требует выбранный Вами способ отправки – наклейте на посылку этикетку с данными отправителя, полученную от Meest Post.

• Я планирую переезд. Когда я должен отправить свои посылки на новое место жительства?
  Не откладывайте заказ курьера на последний момент - помните о человеческом факторе. Редко, но бывает, что курьер приедет, например, на второй рабочий день после оформления заказа или не может найти адрес для получения посылки и отменяет заказ, в связи с чем его нужно повторять. Планируя переезд, подумайте об отправке посылок заранее или договоритесь с человеком, который сможет связаться с курьером и передать ему посылку после Вашего отъезда.
  НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ ПОСЫЛКИ ПОД ДВЕРЬЮ НА ЛЕСТНИЧНОЙ КЛЕТКЕ! Meest Post в этом случае не несет ответственности за судьбу отправлений.
• Адрес получателя на этикетке отличается от того, который я указал. Что я должен делать?

  Если Вы выбрали способ отправки, требующий печати адресной этикетки, а адрес получателя: ул. Inwestycyjna 6, Straszęcin, Вам не о чем беспокоиться. Это адрес склада Meest, где на посылку будет прикреплена новая этикетка с правильным адресом получателя в стране назначения.Если адрес получателя отличается от адреса склада или того, который Вы указали при регистрации посылки, или Вы заметили ошибку, обратитесь в Службу поддержки клиентов: info.poland@meest.com.

• Могу ли я оплатить посылку наличными курьеру при отправке?
  Нет. Курьер не берет плату за доставку. Доставку необходимо оплатить онлайн, регистрируя посылку на сайте. Если Вы хотите оплатить доставку наличными или платежной картой без предоставления реквизитов карты, Вы можете отправить ее из одного из отделения Meest Post или пунктов, которыми управляют партнеры Meest, например, EPAKA.
• Когда ожидать курьера?
  Курьер заберет посылку на следующий рабочий день после зачисления платежа, т.е. не всегда это будет день после отправки посылки. Курьеры работают с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Курьеры могут связаться с отправителем по телефону или СМС для подтверждения времени получения отправления. Дополнительную информацию можно найти в электронном письме с подтверждением заказа.
• Нужна ли мне учетная запись Meest Post для отправки посылки?
  Вам не нужно иметь учетную запись на нашем сайте, чтобы отправить посылку. Просто оформите заказ на сайте без регистрации. Однако иметь аккаунт стоит, ведь благодаря ему Вы получите доступ к истории всех Ваших заказов. Учетная запись также позволяет отправлять отправления тем же получателям еще проще и быстрее благодаря использованию данных, хранящихся в адресной книге или шаблонах отправлений. Кроме того, многие акции доступны только зарегистрированным пользователям.
• Могу ли я одновременно отправить несколько посылок и оплатить доставку оптом?
  Нет. Каждую посылку необходимо зарегистрировать и оплатить отдельно. Однако, если у Вас есть учетная запись пользователя, Вы можете отправлять посылки быстрее, используя адресную книгу или шаблоны отправлений, без необходимости вводить данные с самого начала для каждой последующей посылки. 
• Можно ли получить счет-фактуру на услугу?
  Счет-фактура отправляется автоматически вместе с подтверждением оформления посылки на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
• Можно ли отправить конверт с документами?

  Да, но это должен быть специальный картонный конверт, который защитит содержимое посылки. Вы также можете использовать плоскую коробку. Конверты и коробки разных размеров можно найти, например, в отделениях Poczta Polska.
  Проверьте, планируете ли Вы отправлять документы, одобренные к отправке: https://www.meestpost.com/ru/prohibited-goods

• Какую стоимость посылки мне следует указать в таможенной декларации, если я отправляю подарок?
  Каждый раз при отправке посылки указывайте в декларации фактическую (рыночную) стоимость высылаемых товаров.
• Могу ли я выслать посылку в сумке?
  Нет. Каждое отправление должно быть упаковано в картонную коробку, которая защитит содержимое от повреждений при транспортировке. Если Вы не знаете, где найти картонную коробку, мы рекомендуем Вам отправиться в местный магазин, так как Вы часто можете получить там картонные коробки бесплатно. Картонную упаковку также можно приобрести в отделениях Poczta Polska, пунктах нашего партнера EPAKA и на сайте eSklep Poczta Polska.
• Могу ли я воспользоваться авиа экспресс-доставкой?
  К сожалению, мы не предлагаем авиа-доставку. Все посылки, оформленные в сервисе Meest Post, перевозятся автомобильным транспортом. 
• Могу ли я за дополнительную плату ускорить процесс доставки посылки?
  К сожалению, это невозможно.
• Сколько стоит звонок на горячую линию?
  Стоимость соединения соответствует тарифу Вашего оператора.
• Могу ли я отправить паспорт из страны ЕС в Украину?
  Документы, удостоверяющие личность, такие как паспорта или удостоверения личности, включены в список предметов, запрещенных в почтовых отправлениях, отправляемых из стран Европейского Союза в Украину. Meest Post не несет ответственности за отправленные документы - Вы отправляете их на свой страх и риск.
• Могу ли я заказать курьера на адрес отеля?
  Информируем, что могут возникнуть трудности с заказом курьера на временный адрес, особенно в отели, пансионаты, общежития, хостелы, лечебные и санаторные учреждения, а также на выставки, ярмарки или пляжи. Эти трудности связаны с ограничениями на свободный доступ к указанным помещениям или местам.
• Могу ли я указать в заказе номер телефона отправителя или получателя с кодом, отличным от кода страны отправления/доставки, например, польский номер телефона для получателя в Италии?
  Отправка SMS или голосовой разговор с курьером возможны только в случае, если клиент указывает правильный номер телефона, соответствующий стране выполнения заказа (например, для Италии номер с кодом +39). К сожалению, указание другого номера может привести к затруднениям при получении/доставке посылки.
• Как я могу отправить посылку в Украину стоимостью свыше 150 евро?
  Если стоимость товаров в посылке превышает 150 евро, получатель в Украине должен будет оплатить таможенные пошлины и налог. Если Вы хотите отправить такую посылку, зарегистрируйтесь на сайте www.meestpost.com, заполните данные в своем аккаунте и свяжитесь со службой поддержки клиентов Meest Post (info@meestpost.com). В ответ Вы получите декларацию о обязанностях, связанных с отправкой посылок с высокой стоимостью, которую нужно заполнить, подписать и отправить скан на наш e-mail. После получения декларации мы сможем включить на Вашем аккаунте возможность регистрации посылок в Украину стоимостью свыше 150 евро.

ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

• Как я могу проверить статус своей посылки?

  Вы можете проверить статус посылки, введя ее номер в поле поиска на нашей странице  отслеживания посылок.

• Что происходит с посылкой, когда получатель отказывается ее принимать?

  Если получатель отказывается принять посылку, то она возвращается отправителю за его счет. Стоимость возврата эквивалентна базовой цене за доставку. 

  В случае возврата посылки, отправленной за пределы таможенной зоны Европейского Союза, помимо базовой цены за доставку, отправитель должен будет оплатить сбор за проведение процедур, связанных с импортом посылки на территорию Европейского Союза, а также ввозные таможенные пошлины и налоги. Размер сбора варьируется в зависимости от причины возврата, а размер пошлины и налогов зависит от действующих в стране тарифов на импорт товара. Список всех дополнительных оплат Вы найдете в Прейскуранте.

• Что делать в случае, если моя посылка оказалась поврежденной или потерялась?

  В таких ситуациях Вы вправе подать рекламацию. Пожалуйста, воспользуйтесь формуляром в разделе Рекламации на нашем сайте. Если посылка была повреждена, необходимо будет также составить акт о повреждении, подтвержденный курьером, который доставил посылку, или же подтвержденный в пункте выдачи, где посылка была получена. Если повреждение товара было замечено только после вскрытия посылки, рекламацию, вместе с актом о повреждении, необходимо подать не позднее 7 дней со дня получения посылки.

• Как я могу подать рекламацию?

  Рекламацию можно подать, заполнив формуляр, доступный на вкладке Рекламации на нашем сайте. В нем должны быть указаны данные человека, подающего рекламацию (имя и фамилия, контактные данные), номер посылки, к которой относится претензия, а также причина рекламации и ожидания заявителя.

  Согласно действующему закону «О почтовой связи», почтовый оператор, оказывающий услуги по пересылке международных почтовых отправлений, имеет 3 месяца на выплату компенсации или уведомление о непризнании рекламации. Тем не менее, предполагаемый срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

• Где находится моя посылка? Где я могу проверить ее статус?
  Вы можете проверить статус Вашей посылки, введя ее номер в поле поиска на нашей странице отслеживания https://www.meestpost.com/ru/tracking

ОГРАНИЧЕНИЯ

• Каковы максимальные размеры и вес посылки?

  Максимальные размеры и вес посылки зависят от страны отправления и страны назначения, а также от самого способа отправки и выбранной формы доставки. После указания базовой информации о посылке в калькуляторе на странице meestpost.com будут показаны все доступные способы отправки с информацией об ограничениях по размерам и весу.

• Могу ли я отправить посылку весом более 30 кг?

  На сайте meestpost.com Вы можете оформить посылку весом не более 30 кг. Если Вам нужно отправить товар большего веса или нестандартных размеров, и Вы не можете разделить его на меньшие посылки, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить информацию о возможности организации нестандартной доставки и получить индивидуальную цену.

• Что нельзя отправлять в почтовых отправлениях?

  Перейдите в раздел Запрещенные товары и ознакомьтесь со списком товаров, которые нельзя отправлять в почтовых отправлениях.

• Должен ли получатель посылки платить таможенные пошлины и НДС?
  Таможенные формальности и сборы не применяются при отправке посылок в пределах Европейского Союза. Такие отправления обрабатываются так же, как внутренние отправления. С другой стороны, при доставке посылки в страну, не входящую в Евросоюз, с получателя могут потребовать уплаты таможенных пошлин и НДС. В случае доставки в Украину отправления общим весом до 50 кг и общей объявленной стоимостью до 150 евро, доставленные в течение одного дня в адрес одного Получателя, освобождаются от таможенных и налоговых сборов. Однако, если посылка содержит товары более высокой стоимости, Получатель будет обязан уплатить соответствующие налоги в Украине.
• В какие населенные пункты в Украине я могу отправить посылку?
  В настоящее время Вы можете отправить посылку в любой населенный пункт Украины, кроме территорий, временно оккупированных Российской Федерацией, и мест, где ведутся активные боевые действия. Проверить наличие доставки можно на странице https://www.meestpost.com/ru/delivery.
• Можно ли отправить, например, телевизор, компьютер, ноутбук, телефон в посылке?
  Предметы из хрупких и бьющихся материалов входят в перечень товаров, не подлежащих возмещению за утерю, повреждение или несвоевременную доставку. Точный список вы можете найти здесь https://www.meestpost.com/ru/prohibited-goods. Также помните, что если таможня оценит стоимость предметов в отправлении более 150 евро, они будут облагаться налогом, и получатель в Украине должен будет оплатить эту стоимость.
• Сколько килограммов продуктов питания можно отправить в одной посылке в Украину?
  В одной посылке в Украину можно отправить до 10 кг продуктов, упакованных в заводскую упаковку.
• Что случиться, если посылка будет содержать товар, запрещенный к ввозу в Украину?

  Если Вы отправите в посылке запрещенный товар, посылка будет возвращена Вам за Ваш счет, в соответствии с прайс-листом, указанным на сайте по следующей ссылке: https://www.meestpost.com/ru/pl/price-list. Перед отправкой ознакомьтесь со списком запрещенных товаров https://www.meestpost.com/ru/prohibited-goods

• Могу ли я выслать в Украину корм для животных?

  Нет, корм находится в списке запрещенных товаров, которые нельзя транспортировать в Украину. Если Вы отправите запрещенный товар в посылке, посылка будет возвращена Вам. Отправитель оплачивает стоимость возврата в соответствии с прайс-листом, указанным на сайте по следующей ссылке: https://www.meestpost.com/ru/pl/price-list