Kategorie

ZANIM WYŚLESZ

• Jak wysłać paczkę?

  1. Zarejestruj przesyłkę w serwisie

  Wybierz wygodny dla siebie sposób wysyłki, wypełnij elektroniczny formularz nadania przesyłki i opłać dostawę online. 

  2. Przygotuj paczkę do wysyłki

  Zapakuj wysyłane towary w kartonowe pudełko i zabezpiecz je taśmą klejącą. Jeśli w opakowaniu są wolne przestrzenie – wypełnij je, na przykład zmiętym papierem lub folią bąbelkową. 

  3. Wyślij paczkę

  Zanieś paczkę do wybranego punktu nadania lub paczkomatu albo oczekuj na kuriera. Zwróć uwagę na instrukcje otrzymane w wiadomości mailowej potwierdzającej złożenie zamówienia. Niektóre opcje nadania wymagają wydrukowania etykiety adresowej.

  Po wysłaniu przesyłki śledź status jej dostawy online. Szczegółowy opis różnych sposobów nadania przesyłki znajdziesz w zakładce Jak wysłać.

• Ile kosztuje wysłanie paczki?

  Cena dostawy przesyłki zależy od wybranej metody nadania, kraju dostawy, a także wagi i wymiarów paczki. Dokładną cenę usługi możesz sprawdzić korzystając z kalkulatora kosztu dostawy dostępnego na naszej stronie lub Cennika.

• W jaki sposób mogę opłacić przesyłkę?

  W serwisie meestpost.com są dostępne różne metody płatności internetowych. Przesyłkę możesz opłacić za pomocą systemu szybkich przelewów PayU, kartą płatniczą lub przelewem tradycyjnym. 

• Ile paczek mogę wysłać w ramach jednego zamówienia?

  W ramach jednego zamówienia możesz zarejestrować i wysłać tylko jedną paczkę lub kopertę.  Jeśli masz więcej paczek do wysłania do jednego odbiorcy, zarejestruj każdą z nich oddzielnie. Dla każdej przesyłki (czyli paczki lub koperty) zarejestrowanej w serwisie Meest Post otrzymasz unikalny numer, który służy do jej identyfikacji i śledzenia.

• Czy będę musiał zapłacić cło i podatek VAT?

  Przy wysyłce paczki w granicach Unii Europejskiej nie mają zastosowania formalności i opłaty celne. Takie przesyłki są traktowane tak samo jak przesyłki krajowe. Natomiast przy dostawie przesyłki do kraju nienależącego do Unii Europejskiej po stronie odbiorcy może powstać obowiązek opłacenia cła i podatku VAT. W przypadku dostawy realizowanej do Ukrainy zwolnione z opłat celno-podatkowych są przesyłki o łącznej wadze do 50 kg i łącznej deklarowanej wartości do 150 EUR, dostarczane w jednym dniu na adres jednego odbiorcy.

• Jak wypełnić deklarację zawartości paczki?

  Jeśli wysyłasz paczkę w obrębie Unii Europejskiej, wystarczy że ogólnie określisz zawartość swojej przesyłki.  Natomiast dla paczek opuszczających unijny obszar celny wymagana jest bardziej szczegółowa deklaracja zawartości, tzw. deklaracja celna.  W deklaracji celnej wpisz 3 pierwsze litery nazwy towaru i wybierz towar z rozwijanej listy. Jeżeli Twojego produktu nie ma na liście, napisz do nas – uzupełnimy bazę obsługiwanych towarów.

• Czym jest waga wolumetryczna i dlaczego cena przesyłki może się zmienić przy zmianie wymiarów paczki?

  Waga wolumetryczna odzwierciedla objętość paczki i jest brana pod uwagę przy szacowaniu ceny dostawy. Jeśli paczka waży mało, ale jest duża, na koszt przesyłki będzie miała wpływ wielkość przestrzeni, jaką zajmuje podczas transportu. W przypadku gdy waga wolumetryczna (wyliczana wg wzoru: długość x szerokość x wysokość przesyłki / 5000) będzie większa niż waga rzeczywista przesyłki, zobaczysz cenę dla wagi wolumetrycznej.  

• Jaki jest czas doręczenia paczki od momentu jej wysyłki?

  Czas doręczenia zależy od kraju nadania oraz kraju dostawy przesyłki. W przypadku dostawy realizowanej w ramach Unii Europejskiej przewidywany czas dostawy wynosi 2-5 dni roboczych. Przesyłki wysyłane do Ukrainy są dostarczane do odbiorców w czasie od 4 dni roboczych, a termin ich dostawy jest dodatkowo uzależniony od funkcjonowania urzędu celnego w Ukrainie. Orientacyjny czas dostawy jest prezentowany w serwisie przy wyborze opcji nadania i dostawy.

• Jak przygotować paczkę do wysyłki?

  Zapakuj wysyłane towary w kartonowe pudełko i zaklej je, najlepiej dookoła, szeroką taśmą klejącą. Opakowanie powinno zabezpieczać zawartość przed wpływem czynników zewnętrznych. Natomiast żeby wykluczyć przesuwanie się towarów wewnątrz opakowania, wypełnij puste przestrzenie w pudełku zmiętym papierem, folią bąbelkową lub innym wypełniaczem.

• Jakie dokumenty muszę dołączyć do przesyłki?

  Dzięki elektronicznemu formularzowi nadania etykieta z danymi adresowymi odbiorcy i deklaracja zawartości są generowane online i dołączane do przesyłki w magazynie operacyjnym Meest Polska. Nie potrzebujesz umieszczać w swojej przesyłce żadnych dokumentów. Jeśli wymaga tego wybrany przez Ciebie sposób wysyłki paczki – naklej na przesyłkę etykietę z danymi nadawcy, otrzymaną od Meest Post. 

• Czy mogę zapłacić za przesyłkę gotówką kurierowi przy nadaniu?
  Nie. Kurier nie przyjmuje opłat za przesyłkę. Dostawę należy opłacić online, nadając przesyłkę w serwisie. Jeśli chcesz zapłacić za przesyłkę gotówką lub kartą płatniczą bez podawania danych karty, możesz ją nadać w oddziałach Meest Post lub w jednym z punktów prowadzonych przez partnerów Meest – np. EPAKA.
• Adres odbiorcy na etykiecie adresowej jest inny, niż podany przeze mnie. Co mam zrobić?

  Jeżeli wybrałeś(-łaś) sposób nadania, który wymaga wydruku etykiety adresowej i jako adres odbiorcy jest na niej napisany adres ul. Inwestycyjna 6, 39-218 Straszęcin, nie musisz się martwić. Jest to adres magazynu Meest, w którym na przesyłkę zostanie naklejona nowa etykieta z właściwym adresem odbiorcy w kraju docelowym.Jeżeli adres odbiorcy jest inny niż adres magazynu Meest lub adres podany przy rejestracji przesyłki albo jeśli zauważyłeś(-łaś) błąd, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: info.poland@meest.com.

• Kiedy mogę spodziewać się kuriera?
  Kurier odbierze przesyłkę następnego dnia roboczego po zaksięgowaniu płatności, czyli nie zawsze będzie to dzień po rejestracji przesyłki w serwisie. Żeby mieć pewność, że płatność przejdzie natychmiast, warto wybrać sposób płatności BLIK. Odbiory kurierskie odbywają się od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do ok. 17:00. Kurierzy mogą kontaktować się z nadawcą telefonicznie bądź SMS-em, aby potwierdzić godzinę odbioru przesyłki. Dodatkowe informacje znajdziesz w mailu potwierdzającym zamówienie.
• Czy żeby wysłać paczkę, muszę posiadać konto w serwisie Meest Post?
  Żeby wysłać paczkę, nie trzeba posiadać konta w naszym serwisie. Wystarczy złożyć zamówienie online bez rejestracji. Warto jednak posiadać konto, ponieważ dzięki niemu zyskasz dostęp do historii wszystkich Twoich zamówień. Konto pozwala także jeszcze łatwiej i szybciej nadawać przesyłki do tych samych adresatów, dzięki wykorzystaniu danych zapisanych w książce adresowej lub szablonach przesyłek. Ponadto wiele promocji jest dostępnych wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników.
• Czy mogę nadać jednocześnie kilka paczek i zapłacić za dostawę zbiorczo?
  Nie. Każdą przesyłkę należy zadeklarować i opłacić osobno. Natomiast jeśli posiadasz konto użytkownika, możesz nadawać przesyłki szybciej, korzystając z książki adresowej lub szablonów przesyłek bez konieczności wpisywania danych od początku przy każdym kolejnym nadaniu.
• Planuję przeprowadzkę. Kiedy mam wysłać swoje rzeczy w paczce do nowego miejsca zamieszkania?
  Nie odkładaj zamówienie kuriera na ostatnią chwilę - pamiętaj o czynniku ludzkim. Rzadko, ale zdarza się, że kurier przyjeżdża na drugi dzień roboczy po złożeniu zamówienia albo ma trudności ze znalezieniem adresu odbioru przesyłki, przez co niezbędne jest ponowienie zlecenia odbioru. Planując przeprowadzkę, pomyśl o wcześniejszej wysyłce paczek albo zadbaj o to, by na miejscu była inna osoba, która będzie mogła kontaktować się z kurierem i przekazać mu przesyłki po Twoim wyjeździe.NIE ZOSTAWIAJ PACZEK POD DRZWIAMI NA KLATCE SCHODOWEJ! Meest Post w tym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za losy przesyłki.
• Czy jest możliwość otrzymania faktury za przesyłkę?
  Faktura wysyłana jest automatycznie wraz z potwierdzeniem nadania przesyłki na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.
• Czy mogę wysłać kopertę z dokumentami?
  Tak, przy czym powinna to być specjalna koperta tekturowa, która dobrze zabezpieczy zawartość przesyłki. Możesz też skorzystać z płaskiego pudełka. Koperty i pudełka w różnych rozmiarach znajdziesz na przykład w placówkach Poczty Polskiej.Sprawdź, czy dokumenty, które planujesz wysłać nie znajdują się w wykazie towarów zabronionych: https://www.meestpost.com/pl/prohibited-goods
• Jaką wartość paczki powinienem/powinnam wpisać w deklaracji celnej, jeśli wysyłam prezent?
  Za każdym razem, kiedy wysyłasz paczkę, wpisz w deklaracji rzeczywistą (rynkową) wartość wysyłanych towarów.
• Czy mogę wysłać paczkę w torbie?
  Nie. Każda paczka musi posiadać kartonowe opakowanie, które zabezpieczy ją przed uszkodzeniem w trakcie transportu. Jeśli nie wiesz, skąd wziąć karton, proponujemy udać się do lokalnego sklepu, ponieważ często można w nim uzyskać kartony bezpłatnie. Kartonowe opakowanie można też kupić w placówkach Poczty Polskiej, punktach naszego partnera EPAKA oraz za pomocą serwisu eSklep Poczta Polska
• Czy mogę skorzystać z ekspresowej dostawy lotniczej?
  Niestety nie oferujemy ekspresowej dostawy lotniczej. Wszystkie przesyłki nadawane przez serwis Meest Post są przewożone transportem kołowym.
• Czy mogę za dodatkową opłatą przyspieszyć dostawę?
  Niestety nie ma takiej możliwości.
• Jaki jest koszt połączenia z infolinią?
  Opłata za połączenie jest zgodna z taryfą Twojego operatora.
• Czy będę musiał zapłącić cło i podatek, wysyłając paczkę z Ukrainy do Polski?
  Meest Post nie obsługuje przesyłek w kierunku Ukraina-Polska, wartość których przekracza 44,90 EUR. Jeżeli wartość Twojej paczki przekracza tą kwotę na etapie kontroli we Lwowie zostanie ona zwrócona do Nadawcy.
• Czy mogę wysłać paszport z kraju Unii Europejskiej do Ukrainy?
  Dokumenty identyfikacyjne, takie jak paszporty lub dowody osobiste znajdują się na liście towarów zabronionych w przesyłkach pocztowych wysyłanych z krajów Unii Europejskich do Ukrainy. Meest Post nie ponosi odpowiedzialności za wysłane dokumenty, wysyłasz je na własną odpowiedzialność.
• Czy mogę zamówić kuriera na adres hotelu?

  Informujemy, że mogą wystąpić trudności związane z zamówieniem kuriera na adres tymczasowy, w szczególności do hoteli, pensjonatów, domów studenckich, schronisk, ośrodków leczniczych i sanatoryjnych, a także na targi, wystawyczy plaże. Trudności te wynikają z ograniczeń dotyczących swobodnego dostępu do wskazanych lokali lub miejsc.

• Czy mogę podać w zamówieniu numer telefonu nadawcy lub odbiorcy z kodem innym niż właściwy dla kraju nadania/dostawy, np. polski numer telefonu odbiorcy we Włoszech?

  Wysłanie wiadomości SMS lub rozmowa głosowa z kurierem są możliwe wyłącznie w przypadku podania przez klienta poprawnego numeru telefonu, właściwego dla kraju realizacji zamówienia (np. dla Włoch numeru z kodem +39). Niestety, podanie innego numeru może skutkować utrudnieniami przy realizacji odbioru/doręczenia przesyłki.

• Jak mogę wysłać do Ukrainy paczkę o wartości przekraczającej 150 EUR?

  Jeżeli wartość towarów w przesyłce przekracza 150 EUR, odbiorca w Ukrainie będzie musiał zapłacić cło i podatek. Jeśli chcesz wysłać taką paczkę, zarejestruj się na stronie www.meestpost.com, uzupełnij dane na swoim koncie i skontaktuj się z działem obsługi klienta Meest Post (info@meestpost.com). W odpowiedzi otrzymasz oświadczenie dotyczące obowiązków związanych z wysyłką przesyłek o wyższej wartości, które należy wypełnić, podpisać i odesłać skan na nasz e-mail. Po otrzymaniu oświadczenia będziemy mogli włączyć na Twoim koncie możliwość rejestrowania przesyłek do Ukrainy o wartości przekraczającej 150 EUR. 

PO WYSYŁCE

• Jak mogę sprawdzić status swojej przesyłki?

  Status przesyłki możesz sprawdzić wpisując jej numer w polu wyszukiwania na naszej stronie śledzenia przesyłek.

• Co się stanie z przesyłką, gdy odbiorca odmówi jej przyjęcia?

  Jeżeli odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki, zostanie ona zwrócona nadawcy na jego koszt, który stanowi równowartość ceny podstawowej za dostawę.  W przypadku zwrotu przesyłki wysłanej poza obszar celny Unii Europejskiej, oprócz podstawowej ceny za dostawę nadawca będzie musiał uiścić opłatę manipulacyjną za procedury związane z importem przesyłki na teren Unii Europejskiej, a także wszystkie należności celno-podatkowe powstałe z tytułu importu. Wysokość opłaty manipulacyjnej różni się w zależności od przyczyny zwrotu, a wysokość cła i podatków zależy od aktualnie obowiązujących stawek w kraju importu towaru. Wykaz wszystkich opłat dodatkowych znajdziesz w Cenniku.

• Co mam zrobić, gdy moja przesyłka zaginie lub ulegnie zniszczeniu?

  W takich sytuacjach masz prawo złożyć reklamację. Zachęcamy Cię do skorzystania z formularza w zakładce Reklamacje na naszej stronie. W razie zniszczenia paczki konieczne będzie również sporządzenie protokołu szkody u kuriera, który doręczał przesyłkę lub w punkcie, z którego przesyłka była odbierana. Jeżeli uszkodzenie towaru zostało zauważone dopiero po otwarciu paczki, sporządzenie protokołu szkody i zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić nie później niż w ciągu 7 dni od dnia otrzymania przesyłki.

• Jak mogę złożyć reklamację?

  Reklamacje można składać poprzez formularz reklamacyjny dostępny w serwisie w zakładce Reklamacje. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację (imię i nazwisko, dane kontaktowe), numer przesyłki, której dotyczy zgłoszenie oraz powód reklamacji i oczekiwania zgłaszającego.

  Według obowiązującego Prawa pocztowego operator pocztowy świadczący usługi w obrocie zagranicznym ma 3 miesiące na wypłatę odszkodowania lub poinformowanie o nieuznaniu reklamacji. Niemniej jednak przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni.

• Gdzie jest moja paczka? Jak mogę sprawdzić status swojej przesyłki?
  Status przesyłki możesz sprawdzić, wpisując jej numer w polu wyszukiwania na naszej stronie śledzenia przesyłek: https://www.meestpost.com/pl/tracking

OGRANICZENIA

• Jakie są maksymalne wymiary przesyłki oraz maksymalna waga?

  Maksymalne wymiary i waga paczki zależą od kraju nadania i kraju dostawy przesyłki oraz od wybranego sposobu wysyłki i formy doręczenia. Po wskazaniu podstawowych informacji o przesyłce w kalkulatorze na stronie meestpost.com zostaną wyświetlone wszystkie dostępne opcje nadania wraz z informacją o ograniczeniach dotyczących wymiarów i wagi.

• Czy mogę wysłać paczkę o wadze większej niż 30 kg?

  W serwisie meestpost.com możesz nadać paczkę o wadze nieprzekraczającej 30 kg. Jeśli potrzebujesz wysłać towar o większej wadze lub niestandardowym gabarycie i nie możesz podzielić go na mniejsze paczki, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia możliwości organizacji dostawy oraz przygotowania indywidualnej wyceny.

• Czego nie wolno wysyłać w przesyłkach pocztowych?

  Przejdź do sekcji Towary zabronione i zapoznaj się z wykazem towarów, których nie wolno wysyłać w przesyłkach pocztowych.

• Czy odbiorca paczki musi zapłacić cło i podatek VAT?
  Przy wysyłce paczki w granicach Unii Europejskiej nie mają zastosowania formalności i opłaty celne. Takie przesyłki są traktowane tak samo jak przesyłki krajowe. Natomiast przy dostawie przesyłki do kraju nienależącego do Unii Europejskiej po stronie odbiorcy może powstać obowiązek opłacenia cła i podatku VAT. W przypadku dostawy realizowanej do Ukrainy zwolnione z opłat celno-podatkowych są przesyłki o łącznej wadze do 50 kg i łącznej deklarowanej wartości do 150 EUR, dostarczane w jednym dniu na adres jednego odbiorcy. Jeśli jednak przesyłka będzie zawierać towary o wyższej wartości, odbiorca zostanie wezwany do opłacenia stosownych podatków w Ukrainie.
• Do jakich miejscowości w Ukrainie mogę wysłać przesyłkę?
  Obecnie możesz wysłać packę do każdej miejscowości w Ukrainie oprócz terenów tymczasowo okupowanych przez Federację Rosyjską oraz miejscowości, gdzie toczą się aktywne działania wojenne. Możliwość dostawy sprawdzisz na stronie https://www.meestpost.com/pl/delivery.
• Czy można wysłać w paczce np. telewizor, komputer, laptop, telefon?
  Przedmioty wykonane z tworzyw kruchych i łamliwych znajdują się na liście towarów niepodlegających rekompensacie za zgubienie, uszkodzenie lub spóźnioną dostawę. Dokładną listę znajdziesz tutaj https://www.meestpost.com/pl/prohibited-goods. Pamiętaj także, że jeśli urząd celny oceni wartość przedmiotów w przesyłce na więcej niż 150 euro, zostaną one opodatkowane i odbiorca w Ukrainie będzie musiał pokryć ten koszt.
• Ile kilogramów żywności można wysłać w jednej paczce do Ukrainy?
  W jednej paczce do Ukrainy możesz wysłać do 10 kg żywności zapakowanej w oryginalne opakowania producenta.
• Co się stanie, jeśli przesyłka będzie zawierać towar zabroniony?

  Jeśli wyślesz w paczce towar zabroniony, przesyłka zostanie do Ciebie zwrócona na Twój koszt., zgodnie z cennikiem podanym na stronie: https://www.meestpost.com/pl/pl/price-list. Przed wysyłką zapoznaj się z listą towarów zabronionych https://www.meestpost.com/pl/prohibited-goods

• Czy można wysyłać do Ukrainy karmę dla zwierząt?

  Nie, karma znajduje się na liście towarów, które nie mogą być transportowane do Ukrainy. Jeśli wyślesz zabroniony towar w przesyłce, przesyłka zostanie zwrócona do Ciebie. Koszty zwrotu pokrywa nadawca, zgodnie z cennikiem podanym na stronie: https://www.meestpost.com/pl/pl/price-list