Рекламації
-
ХТО МОЖЕ ПОДАТИ РЕКЛАМАЦІЮ (СКАРГУ)?
За невиконання чи неналежне виконання оператором поштового зв'язку послуг з пересилання міжнародних поштових відправлень право на подання скарги надається:
відправнику,
отримувачу/адресату – якщо відправник відмовився від своїх прав на відшкодування або вже після вручення поштового відправлення адресату.
Заява відправника про відмову від прав на відшкодування знаходиться тут.
-
КОЛИ МОЖНА ПОДАТИ РЕКЛАМАЦІЮ (СКАРГУ)?
Рекламацію у зв'язку з невиконанням або неналежним виконанням послуги може бути подано не пізніше 6 місяців, починаючи від дня, наступного за днем відправлення посилки.
Рекламація може бути подана на підставі:
втрати поштового відправлення,
втрати або пошкодження вкладення поштового відправлення,
значного перевищення строків доставки поштового відправлення, зазначених на сайті www.meestpost.pl, а саме, якщо термін доставки посилки склав більше 10 робочих днів. Залежно від обраного способу відправки час доставки відраховується з моменту передачі посилки кур’єру, поміщення її в поштомат або передачі в пункті прийому.
Увага! Якщо причиною подачі рекламації є встановлення втрати або пошкодження вмісту поштового відправлення, необхідно заздалегідь скласти протокол про збиток і поінформувати про це оператора доставки разом з рекламацією протягом 7 днів від дати доставки посилки. Рекламаційна процедура буде призупинена до тих пір, поки оператор доставки не розгляне рекламацію.
-
ЯКІ ТЕРМІНИ РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЇ (СКАРГИ)?
Поштовий оператор, що надає послуги в області міжнародної доставки, має 3 місяці для винесення рішення в справі рекламації. У разі визнання рекламації обґрунтованою компенсація виплачується в термін, що не перевищує 30 днів з дня прийняття рішення.
-
ЯК МОЖНА ПОДАТИ РЕКЛАМАЦІЮ (СКАРГУ)?
Щоб подати рекламацію, натисни кнопку «Подати рекламацію» внизу сторінки і заповни формуляр.
Для того, щоб рекламація була розглянута належним чином, додатково відправ наступні документи на електронну адресу: info.poland@meest.com:
у разі втрати поштового відправлення:
підтвердження відправки посилки (наприклад, SMS-повідомлення від оператора InPost, що підтверджує поміщення посилки в поштомат, підтвердження отримання посилки в пункті прийому або підтвердження отримання посилки кур'єром),
документи, що підтверджують вартість посилки;
у разі встановлення втрати або пошкодження вмісту поштового відправлення:
фотографії упаковки і вмісту посилки,
документи, що підтверджують вартість посилки,
скан-копія / фотографія протоколу пошкодження, оформленого з оператором доставки;
у разі отримання невідповідного поштового відправлення:
підтвердження відправки посилки (наприклад, SMS-повідомлення від оператора InPost, що підтверджує поміщення посилки в поштомат, підтвердження отримання посилки в пункті прийому або підтвердження отримання посилки кур'єром),
фотографії упаковки з усіма етикетками і видимими на упаковці маркуваннями,
фотографії документів та етикеток, що містяться в посилці,
документи, що підтверджують вартість відправленої посилки.
Відмова від договору
-
Право на відмову від договору про надання послуг
Ти маєш право відмовитись від договору про надання послуг протягом 14 днів з дня його укладення без пояснення причин. Після закінчення цього часу закінчується термін повідомлення про відмову від договору.
Щоб скористатись правом на відмову від договору, заповни формуляр нижче.
-
Наслідки відмови від договору
У разі відмови від договору на надання платної послуги, ми повернемо всі платежі отримані від тебе не пізніше 14 днів від дня, в якому ми були поінформовані про Твоє рішення. Повернення коштів буде здійснюватися з використанням тих самих способів оплати, які були використані в початковій транзакції, хіба що Ти погодишся на інше рішення.
Ми залишаємо за собою право відняти витрати, які ми понесли у зв'язку з початком надання послуги.
Заповніть формуляр Ім’я* Прізвище* Адреса електронної пошти* Телефон Номер посилки* Дата укладення договору* Причина відмови договору