Zjistit více

PŘED ODESLÁNÍM

• Jak odeslat zásilku?

  1. Zaregistrujte zásiku v naší službě 

  Vyberte si vyhovující způsob odeslání, vyplňte formulář pro odeslání zásilky a zaplaťte za doručení online. 

  2. Připravte zásilku k odeslání  

  Zabalte Vámi odesílané zboží do kartonové krabice. Vyplňte všechna prázdná místa v krabici výplňovým materiálem a krabici dobře zalepte lepící páskou. 

  3. Odešlete zásilku  

  Zaneste zásulku na Vámi vybrané podací místo, automatický box nebo očekávejte příjezd kurýra.  Po odeslání zásilky Sledujte za pohyby Vaší zásilkyonline. Úplný seznam všech dostupných způsobů odeslání najdete zde Jak odeslat zásilku .

• Kolik stojí odeslání zásilky?

  Cena doručení zásilky závisí na vybraném způsobu odeslání, země doručení, hmotnosti a rozměrů zásilky.Přesnou cenu zjistíte jednoduše pomocí kalkulátoru, dostupného na našich stránkách anebo ceníku.

• Jak mohu zaplatit za službu doručení zásilky?

  Na stránkách meestpost.com jsou dostupné různé způsoby platby online. Můžete zaplatit prostřednictvím platební karty, ale také pomocí bankovního převodu.

• Kolik zásilek mohu odeslat v jedné objednávce?

  V jedné objednávce je možné zaregistrovat pouze jednu zásilku. Pokud máte více zásilek, jaké chcete odeslat jednomu adresátovi, zaregistrujte každou zásilku zvlášť. Každá ze zásilek obdrží unikátní sledovací číslo.

• Do jakých měst v Ukrajině je možné odeslat zásilku?

  Zásilky doručujeme do všech ukrajinských měst a obcí, za výjimkou těch, ve kterých se vedou aktivní bojové operace nebo dočasně okupovaných. Dostupnost doručení si můžete ověřit zde: https://www.meestpost.com/cs/delivery

• Budu muset platit clo a DPH?

  V případě zásilek odesílaných do zemí EU nejsou vybírány žádné celní poplatky.

  Zásilky odesílané do zemí mimo EU podléhají platbám celních poplatků podle pravidel dané země.

  V Ukrajině jsou od celních poplatků osobozeny zásilky s hmotností do 50 kg a deklarovanou hodnotou do 150 EUR, doručované jednomu konkrétnímu příjemci v jeden den.

• Jak vyplnit deklaraci odesílaného zboží?

  Pokud odesíláte zásilku do zemí EU, stačí jen obecný popis obsahu zásilky.  Pro zásilky odesílané do zemí mimo EU je potřebný detailní popis obsahu. Napište první tři písmena názvu zboží a následně si vyberte odpovídající název z menu. Pokud Vaše zboží není na seznamu, napište nám – doplníme databázi podporovaného zboží.

• Dostanu fakturu za službu doručení zásilky?

  Fakturu Vám odešleme automaticky spolu s potvrzením objednávky, po uhrazení doručení zásilky. Pokud budete potřebovat dokument, potvrzující vývoz zboží (IE599), spojte se s námi před odesláním zásilky pro upřesnění způsobu odeslání a ceny za vývoznní deklaraci. Standardně potvrzená vývozu nevystavujeme.

• Jaká je doba doručení zásilky?

• Jak připravit zásilku k odeslání?

  Zabalte Vámi odesílané zboží do kartonové krabice, kterou dobře zalepte širokou lepící páskou. Pokud jsou uvnitř krabice prázdná místa vyplňte je výplňovým materiál (dobře poslouží noviny nebo bublinková fólie). Na krabici pokud je to možné napište číslo zásilky anebo PIN kód k odeslání. Poté můžete krabici zabalit ještě i do stretch fólie, čímž obsah dostatečně ochránite proti vnějším vlivům.

• Jaké dokumenty jsou potřebné pro odeslání zásilky?

  Při registraci zásilky online od Vás získáme všechny potřebné údaje, ze kterých bude vytvořena celní deklarace, kterou k zásilce připojíme na našem terminálu v Polsku. Vy nemusíte k zásilce přidávat žádné dokumenty. Pokud je to vyžadováno daným zůsobem odeslání, může být potřeba vytisknout adresní štítek, který obdržíte v emailové zprávě.

• Mohu si objednat kurýra na adresu hotelu?
  Informujeme vás, že mohou nastat potíže s objednáním kurýra na dočasnou adresu, zejména do hotelů, penzionů, kolejí, ubytoven, léčebných a sanatorních zařízení, stejně jako na veletrhy, výstavy či pláže. Tyto potíže vyplývají z omezení týkajících se volného přístupu do uvedených objektů nebo míst.
• Mohu uvést v objednávce telefonní číslo odesílatele nebo příjemce s kódem jiným než je správný pro zemi odeslání/doručení, např. polské telefonní číslo příjemce v Itálii?
  Odeslání SMS nebo hlasový hovor s kurýrem je možné pouze v případě, že zákazník poskytne správné telefonní číslo, které je vhodné pro zemi realizace objednávky (např. pro Itálii číslo s kódem +39). Bohužel, uvedení jiného čísla může způsobit potíže při vyzvednutí/doručení zásilky.
• Jak mohu poslat balík na Ukrajinu s hodnotou přes 150 EUR?
  Pokud hodnota zboží v balíku přesahuje 150 EUR, příjemce na Ukrajině bude muset zaplatit clo a daň. Pokud chcete poslat takový balík, zaregistrujte se na webové stránce www.meestpost.com, vyplňte údaje ve svém účtu a kontaktujte zákaznický servis Meest Post (info@meestpost.com). V odpovědi obdržíte prohlášení týkající se povinností spojených s odesíláním zásilek s vyšší hodnotou, které je třeba vyplnit, podepsat a zaslat naskenované na náš email. Po obdržení prohlášení budeme moci ve vašem účtu aktivovat možnost registrování zásilek na Ukrajinu s hodnotou přesahující 150 EUR.

OMEZENÍ

• Jaké jsou maximální přípustné rozměry a hmotnost zásilky?

  Maximální rozměry a hmotnost závisí na zemi doručení zásilky. Přesné informace můžete uvidět v kalkulátoru na stráncemeestpost.com kde Vám zobrazíe dostupné způsoby odeslání zásilky, spolu s omezeními hmotnosti nebo rozmerů./p>

• Mohu odeslat zásilku s hmotností více než 30 kg?

  Ve službě meestpost.com můžete vytvořit zásilku s hmotností ne více jak 30 kg. Pokud potřebujete odeslat zboží větší hmotnosti, rozdělte jej do vícero menších zásilek nebo se spojte s naším zákaznickým servisem. Můžeme Vám vytvořit individuální nabídku a cenu.

• Jaké zboží nelze odesílat?

  Na stránce Заборонені товари si můžete prohlédnout úplný seznam zboží, jaké je zakázáno do přepravy v mezinárodních poštovních zásilkách.

PO ODESLÁNÍ

• Jak mohu sledovat pohyb zásilky?

  Sledovat pohyb zásilky od jejího odeslání až po doručení můžete na naší stránce.

• Co se stane se zásilkou, pokud ji adresát odmítne převzít?

  Pokud adresát odmítne přijmout zásilku, vrátí se zásilka zpět odesílateli na jeho účet. Cena za navrácení je ekvivalentní ceně za doručení zásilky do země určení.

  V případě navrácení zásilky odeslané mimo EU budou k samotné ceně za doručení zásilky připočítány také případné dovozní poplatky, jejichž rozměr záleží na zemi, do které se zásilka vrací zpět. Seznam všech doplnitelných plateb najdete v našem Ceníku.

• Jak postupovat, pokud byla má zásilka ztracena nebo poškozena?

  V takovém případě máte právo na podání reklamace. Prosíme, využijte formuláře na příslušné stránce Рекламації. Pokud byla zásilka poškozena, je nezbytné doložit protokol, který byl sepsaný s kurýrem při doručení zásilky nebo na výdejním místě. Pokud bylo zjištěno poškození obsahu zásilky až po jejím otevřením, je nutné sepsat protokol v průběhu sedmi dní od data doručení zásilky.

• Jak mohu podat reklamaci?

  Reklamaci můžete podat pomocí formuláře, který je dostupný na stránce Reklamace. Ve formuláři je potřebné zadat údaje osoby, jaká podává reklamaci, číslo zásilky a příčinu reklamace.

  
  

  V souladu s platnými zákony, lhůta na vyřízení reklamace u mezinárodního poštovního operátora je 90 dní, předpokládaná reálná lhůta vyřízení reklamace je do jednoho měsíce.