Дізнатися більше

ПЕРЕД ВІДПРАВКОЮ

• Як відправити посилку?

  1. Зареєструй посилку в сервісі 

  Обери зручний для Тебе спосіб відправки, заповни електронний формуляр реєстрації посилки і заплати за доставку онлайн. 

  2. Підготуй посилку до відправки  

  Запакуй товари, які хочеш відправити, в картонну коробку і заклей її скотчем. Якщо в упаковці є вільні місця – заповни їх, наприклад, зім'ятим папером або бульбашковою плівкою. 

  3. Відправ посилку  

  Віднеси посилку в обраний пункт прийому посилок, поштомат або очікуй на кур'єра. Зверни увагу на інструкції, отримані в електронному повідомленні з підтвердженням оформлення замовлення. При деяких способах відправки потрібен друк адресної етикетки.    Після відправки посилки слідкуй за оновленнями її статусу онлайн. Докладний опис різних способів відправки посилки див. у розділі Як відправити .

• Скільки коштує відправити посилку?

  Ціна доставки посилки залежить від обраного способу відправки, країни призначення, а також ваги і розмірів посилки. Точну ціну послуги Ти можеш дізнатись за допомогою калькулятора вартості доставки, доступного на нашому сайті або Прайс-листа.

• Як я можу заплатити за доставку?

  На сайті meestpost.com доступні різні способи оплати онлайн. Ти можеш заплатити за доставку за допомогою платіжної системи PayU, платіжною карткою або традиційним переказом.

• Скільки посилок можна надіслати в рамках одного замовлення?

  В рамках одного замовлення можна зареєструвати і вислати тільки одну посилку або конверт. Якщо маєш більше посилок, які хочеш вислати до одного отримувача, зареєстуй кожну з них окремо. Для кожного відправлення (тобто коробки або конверту) зареєстрованого у сервісі MeestPostти отримаєш унікальний номер, за яким можна його ідентифікувати і відстежувати.

• Чи доведеться мені сплачувати мито і ПДВ?

  При відправці посилок в межах Європейського Союзу митні формальності і збори не застосовуються. Такі посилки обробляються так само, як і внутрішні. 

  Однак при доставці посилки в країну, що не входить до складу Європейського Союзу, на стороні одержувача може виникнути обов'язок сплати митних зборів і ПДВ. 

  У разі доставки, здійснюваної в Україну, від митно-податкових зборів звільняються посилки загальною вагою до 50 кг і загальною заявленою вартістю до 150 євро, доставлені в один день на адресу одного отримувача. 

• Як заповнити декларацію про вміст посилки?

  Якщо Ти відправляєш посилку в межах Європейського Союзу, просто потрібно описати вміст Твоєї посилки в загальних рисах. 
  Для посилок, які залишають митну зону ЄС, потрібна більш детальна декларація, так звана митна декларація. У митній декларації введи перші 3 літери назви товару та вибери відповідну опцію з випадаючого списку. Якщо твого товару немає в списку, напиши нам – ми доповнимо базу доступних товарів.

• Що таке об’ємна вага і чому змінюється ціна за посилку?

  Волюметрична вага - це спосіб розрахунку вартості доставки, який враховує розмір коробки. Якщо коробка об’ємна, але вага її невелика, ціна може змінюватися, враховуючи об'єм простору, який вона займає при транспортуванні.  В разі, коли вага об’ємна(розрахована за формулою: довжина x ширина x висота відправлення / 5000) буде більшою, ніж фактична вага відправлення- ти побачиш ціну за вагу об’ємну.

• Який час доставки посилки з моменту її відправки?

  Час доставки залежить від країни відправки та країни призначення посилки. Для доставки, здійснюваної в межах Європейського Союзу, розрахунковий час доставки становить 2-5 робочих днів. Посилки, що відправляються в Україну, доручаються отримувачам протягом 8-14 робочих днів, але час їх доставки залежить також від роботи митниці в Україні. Орієнтовний час доставки представлено на сайті при виборі способів відправки і доставки.

• Як підготувати посилку до відправки?

  Запакуй товари, які хочеш відправити, в картонну коробку і заклей її широким скотчем, краще за все щільно обмотавши ним коробку декілька разів . Упаковка повинна оберігати вміст від впливу зовнішніх факторів. Щоб забезпечити товари від переміщення всередині упаковки, заповни простір в коробці зім'ятим папером, бульбашковою плівкою або іншим наповнювачем.

• Які документи потрібно додати до посилки?

  Завдяки електронному формуляру реєстрації посилки етикетка з адресними даними отримувача і митна декларація генеруються онлайн і прикріплюються до посилки на складі Meest Polska. Тобі не потрібно додавати жодних документів до посилки. Якщо того вимагає обраний Тобою спосіб відправки – наклей на посилку етикетку з даними відправника, отриману від Meest Post.

• Я планую переїзд. Коли мені відправити посилку на нове місце проживання?
  Не відкладай замовлення кур'єра на останній момент. Пам'ятай про людський фактор. Рідко, але буває, що кур'єр приїде, наприклад, на другий робочий день після оформлення замовлення. Або якщо кур’єр не може знайти адресу для отримання посилки та скасовує замовлення, коли ти повідомиш нам про це, і ми повторно замовимо кур'єра по твою посилку , кур’єр не забере посилку в той же день. Плануючи переїзд, подумай про доставку раніше, або домовся про людину, яка зможе зв'язатися з кур'єром і видати йому посилку після твого від'їзду.НЕ ЗАЛИШАЙ ПОСИЛКУ ПІД ДВЕРЯМИ НА СХОДОВОМУ МАЙДАНЧИКУ! Meest Post в цьому випадку не несе відповідальності за подальшу долю посилки.
• Адреса одержувача на етикетці відрізняється від наданої мною. Що я маю зробити?

  Якщо ти вибрав спосіб доставки, який вимагає друку етикетки, а адреса отримувача - вул. Inwestycyjna 6, Straszęcin, тобі не потрібно турбуватися. Це адреса складу Meest, де на посилку буде наклеєна нова етикетка з правильною адресою отримувача в країні призначення.Якщо адреса отримувача відрізняється від адреси складу чи тієї, яку ти вказав під час реєстрації, або ти помітив помилку, будь ласка, зв’яжись зі Службою підтримки клієнтів: info.poland@meest.com.

• Чи можу я оплатити посилку готівкою кур'єру при відправленні?
  Ні. Кур'єр не бере оплату за доставку. Доставку необхідно оплатити онлайн, реєструючи посилку на сайті. Якщо бажаєш оплатити доставку готівкою або платіжною карткою без надання реквізитів картки, можеш відправити посилку в одному з пунктів партнерів Meest – наприклад, EPAKA або у відділенні Meest Post.
• Коли очікувати кур'єра?
  Кур'єр забере посилку на наступний робочий день після зарахування оплати, тобто не завжди це буде наступний день після реєстрації посилки на сайті. Кур'єри приїжджають з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00. Кур'єри можуть зв'язатися з відправником по телефону або SMS для підтвердження часу отримання відправлення. Додаткову інформацію можна знайти в електронному листі з підтвердженням замовлення.
• Чи потрібен мені обліковий запис Meest Post, щоб відправити посилку?
  Тобі не обов'язково мати обліковий запис на нашому веб-сайті, щоб відправити посилку. Просто оформи замовлення онлайн без реєстрації. Однак завести обліковий запис варто, адже завдяки ньому ти отримаєш доступ до історії всіх своїх замовлень. Обліковий запис також дозволяє ще простіше та швидше надсилати відправлення тим самим отримувачам завдяки використанню даних, що зберігаються в адресній книзі, або шаблонів відправлень. Крім того, багато акцій доступні лише для зареєстрованих користувачів.
• Чи можу одночасно задекларувати кілька посилок і заплатити одним платежем?
  Ні. Кожну посилку слід задекларувати і вислати окремо. Натомість якщо маєш обліковий запис, можеш реєструвати посилки швидше, використовуючи адресну книгу і шаблони посилок, щоб не вписувати кожного разу ті самі дані. 
• Чи є можливість отримати рахунок-фактуру за посилку?
  Рахуно-фактура висилається автоматично разом із підтвердженням реєстрації посилки на електронну адресу подану при оформленні замовлення.
• Чи можу я відправити конверт з документами?
  Так, але це повинен бути спеціальний картонний конверт, який захистить вміст відправлення. Також можна використовувати плоску коробку. Конверти та коробки різних розмірів можна знайти, наприклад, у відділеннях Poczta Polska.Перевір, чи плануєш ти відправляти документи, дозволені до відправлення: https://www.meestpost.com/uk/prohibited-goods
• Яку вартість посилки я маю вказати, якщо висилаю подарунок?
  Незалежно від того, чи це є подарунок, чи ні, впиши справжню (ринкову) вартість товарів у посилці.
• Чи можу вислати посилку в торбі?
  Ні. Кожна посилка має бути в коробці, яка охоронятиме вміст від пошкоджень під час транспортування. Якщо не знаєш, звідки взяти коробку, пропонуємо відвідати будь-який магазин неподалік і попросити там. Часто можна отримати коробку відповідних розмірів цілком безкоштовно. Також можна купити коробку у відділенні Пошти Польської, в нашого партнера EPAKA або на сайті eSklep Poczta Polska.
• Чи можу я замовити експрес-доставку літаком?
  На жаль, не має такої можливості. Всі посилки, які надані через в сервісі Meest Post, перевозяться автотранспортом. 
• Чи можу прискорити доставку за додаткову оплату?
  На жаль, немає такої можливості. 
• Яка вартість дзвінків на гарячу лінію?
  Вартість дзвінків згідно тарифів твого оператора.
• Чи доведеться мені сплачувати мито та податки при відправці посилки з України до Польщі?
  Meest Post не обслуговує посилки в напрямку Україна-Польща, вартість яких перевищує 44,90 євро. Якщо вартість твоєї посилки перевищує цю суму, вона буде повернена Відправнику на етапі перевірки у Львові.
• Чи можу я відправити паспорт з країни ЄС в Україну?
  Документи, що посвідчують особу, як-от паспорти чи ID-картки, включені до переліку предметів, заборонених у поштових відправленнях, що пересилаються з країн Європейського Союзу в Україну. Meest Post не несе відповідальності за надіслані документи, надсилаєш на власну відповідальність.
• Чи можу я замовити кур'єра на адресу готелю?
  Інформуємо, що можуть виникнути труднощі, пов'язані з замовленням кур'єра на тимчасову адресу, зокрема до готелів, пансіонатів, студентських гуртожитків, хостелів, лікувальних і санаторних закладів, а також на ярмарки, виставки чи пляжі. Труднощі виникають через обмеження щодо вільного доступу до зазначених закладів або місць.
• Чи можу я вказати номер телефону відправника або одержувача в замовленні з кодом, який не відповідає країні відправки/доставки, наприклад, польський номер телефону одержувача в Італії?
  Надсилання SMS-повідомлення або контакт із кур'єром можливий лише за умови зазначення клієнтом правильного номера телефону з кодом країни виконання замовлення (наприклад, для Італії номер з кодом +39). На жаль, використання іншого номера може призвести до труднощів з отриманням або доставкою посилки.
• Що потрібно зробити, щоб відправити посилку вартістю понад 150 євро в Україну?
  Якщо вартість вмісту посилки перевищує 150 євро, отримувач в Україні повинен буде сплатити митні збори та податок. Якщо ти хочеш відправити таку посилку, зареєструйтеся на сайті www.meestpost.com, заповни дані у своєму обліковому записі та зв’яжись з відділом обслуговування клієнтів Meest Post (info@meestpost.com). У відповідь отримаєш декларацію щодо своїх зобов’язань, зумовлених відправкою посилок вищої вартості, яку необхідно заповнити, підписати та надіслати у сканованому вигляді на нашу електронну пошту. Після отримання декларації ми зможемо ввімкнути можливість для твого облікового запису реєструвати відправлення в Україну вартістю понад 150 євро.

ПІСЛЯ ВІДПРАВКИ

• Як я можу стежити за своєю посилкою?

  Ти можеш перевірити статус посилки, ввівши її номер в поле пошуку на нашій сторінці відстеження посилок.

• Що відбувається з посилкою, коли отримувач відмовляється її приймати?

  Якщо отримувач відмовляється прийняти посилку, то вона повертається відправнику за його рахунок. Вартість повернення еквівалентна базовій ціні за доставку. 

  У разі повернення посилки, відправленої за межі митної зони Європейського Союзу, крім базової ціни за доставку, відправник повинен буде сплатити збір за проведення процедур, пов'язаних з імпортом посилки на територію Європейського Союзу, а також ввізні мита і податки. Розмір збору варіюється в залежності від причини повернення, а розмір мита і податків залежить від діючих в країні тарифів на імпорт товару. Список всіх додаткових оплат Ти знайдеш в Прайс-листі.

• Що робити, якщо моя посилка виявилася пошкодженою або загубилась?

  У таких ситуаціях Ти маєш право подати рекламацію. Будь ласка, скористайся формуляром в розділі Рекламації на нашому сайті. Якщо посилка була пошкоджена, також необхідно буде скласти акт про пошкодження, підтверджений кур'єром, який доставив посилку, або ж підтверджений в пункті видачі, де посилка була отримана. Якщо пошкодження товару було помічено тільки після розкриття посилки, рекламацію разом з актом про пошкодження необхідно скласти не пізніше ніж через 7 днів з дня отримання посилки. 

• Як я можу подати рекламацію?

  Рекламацію можна подати, заповнивши формуляр, доступний за посиланням Рекламації на нашому сайті. В ньому повинні бути вказані дані людини, яка подає рекламацію (ім'я та прізвище, контактні дані), номер посилки, якої стосується претензія, а також причина рекламації та очікування заявника.

  Згідно з чинним законодавством "Про поштовий зв'язок", поштовий оператор, який надає послуги з пересилання міжнародних поштових відправлень, має 3 місяці на виплату компенсації або повідомлення про невизнання рекламації. Проте, передбачуваний термін розгляду скарги становить 30 днів.

• Де моя посилка? Як я можу перевірити статус моєї посилки?
  Ти можеш перевірити статус своєї посилки, ввівши її номер у поле пошуку на нашій сторінці відстеження: https://www.meestpost.com/uk/tracking

ОБМЕЖЕННЯ

• Які максимально допустимі розміри і вага посилки?

  Максимальні розміри і вага посилки залежать від країни відправки і країни призначення, а також від самого способу відправки і форми доставки. Після введення базової інформації про посилку в калькуляторі на сторінці meestpost.com будуть показані всі доступні способи відправки з інформацією про обмеження за розмірами і вагою.

• Чи я можу відправити посилку вагою більше 30 кг?

  На сайті meestpost.com ти можеш оформити посилку вагою не більше 30 кг. Якщо Тобі потрібно відправити товар більшої ваги або нестандартних розмірів, і ти не можеш розділити його на менші посилки, звернись в службу підтримки клієнтів, щоб отримати інформацію про можливість нестандартної доставки і індивідуальну ціну.

• Що не можна відправляти в поштових відправленнях?

  Перейди в розділ Заборонені товари і ознайомся зі списком товарів, які не можна відправляти в поштових відправленнях.

• Чи повинен одержувач посилки сплачувати мито та ПДВ?
  Митні формальності та збори не застосовуються при відправленні посилок в межах Європейського Союзу. Такі посилки розглядаються так само, як і внутрішні посилки. З іншого боку, при доставці посилки в країну, що не входить до Європейського Союзу, отримувач може бути зобов'язаний сплатити митні збори та ПДВ. У разі доставки в Україну посилки загальною вагою до 50 кг і загальною оголошеною вартістю до 150 євро, що доставляються протягом одного дня на адресу одного отримувача, звільняються від митних і податкових зборів. Проте, якщо відправлення містить товари вищої вартості, отримувача повинен буде сплатити відповідні податки в Україні.
• До яких населених пунктів я можу вислати посилку в Україні?
  У даний час ви можете відправити посилку у будь-який населений пункт України, крім тимчасово окупованих територій Російською Федерацією та місць, де ведуться активні бойові дії. Перевірити наявність доставки можна за посиланням https://www.meestpost.com/uk/delivery.
• Чи можна посилкою відправити, наприклад, телевізор, комп'ютер, ноутбук, телефон?
  Речі з крихких матеріалів входять до списку товарів, які не підлягають відшкодуванню за втрату, пошкодження або несвоєчасну доставку. Ви можете знайти точний список тут https://www.meestpost.com/uk/prohibited-goods. Також пам’ятайте, що якщо митниця оцінить вартість предметів у відправленні на суму понад 150 євро, вони будуть оподатковуватися, і отримувач в Україні повинен буде сплатити цю вартість.
• Скільки кілограмів продуктів можна відправити в одній посилці в Україну?
  В одній посилці в Україну можна відправити до 10 кг продуктів, запакованих в оригінальну упаковку виробника.
• Що буде, якщо в посилці буде заборонений товар?

  Якщо відправиш в посилці заборонений товар, то посилка буде повернена відправнику, згідно цінника зазначеному на сайті за посиланням https://www.meestpost.com/uk/pl/price-list. Перед відправкою ознайомтеся зі списком заборонених товарів https://www.meestpost.com/uk/prohibited-goods

• Чи можна до України вислати корм для тварин?

  Ні, корм знаходиться в списку заборонених товарів, які не можна транспортувати до України. Якщо відправиш в посилці заборонений товар, то посилка буде тобі повернена. Оплату за повернення покриває відправник, згідно цінника зазначеному на сайті за посиланням https://www.meestpost.com/uk/pl/price-list