Рекламации
-
КТО МОЖЕТ ПОДАТЬ РЕКЛАМАЦИЮ?
В случае невыполнения или ненадлежащего исполнения оператором почтовой связи обязательств по международным отправлениям право подать рекламацию предоставляется:
отправителю,
получателю/адресату – если отправитель отказался от своего права на возмещение или же если почтовое отправление было уже вручено адресату.
Заявление отправителя об отказе от права на возмещение находится тут.
-
КОГДА МОЖНО ПОДАТЬ РЕКЛАМАЦИЮ?
Рекламация в связи с невыполнением или ненадлежащим исполнением услуги может быть подана в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем отправки посылки.
Рекламация может быть подана на основании:
утраты почтового отправления,
утраты или повреждения содержимого почтового отправления,
превышения сроков доставки почтового отправления, указанных на сайтe www.meestpost.pl, а именно если срок доставки посылки составил более 10 рабочих дней. В зависимости от выбранного способа отправки время доставки отсчитывается с момента передачи посылки курьеру, помещения ее в почтомат или передачи в пункт приема.
Внимание! Если причиной подачи рекламации является установление утраты или повреждения содержимого почтового отправления, необходимо заранее составить акт о повреждении и отправить его оператору доставки вместе с претензией в течение 7 дней с даты доставки посылки. Рекламационная процедура будет приостановлена до тех пор, пока оператор доставки не рассмотрит рекламацию.
-
КАКОВЫ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ?
Почтовый оператор, предоставляющий услуги в области международной доставки, имеет 3 месяца для принятия решения по рекламации. В случае признания рекламации обоснованной, компенсация выплачивается в срок, не превышающий 30 дней со дня принятия решения.
-
КАК МОЖНО ПОДАТЬ РЕКЛАМАЦИЮ?
Чтобы подать рекламацию, нажмите кнопку «Подать рекламацию» внизу страницы и заполните формуляр.
Для того, чтобы рекламация была рассмотрена надлежащим образом, дополнительно отправьте следующие документы на электронный адрес: info.poland@meest.com:
в случае утраты почтового отправления:
подтверждение отправки посылки (например, SMS-сообщение от оператора InPost, подтверждающее помещение посылки в почтомат; подтверждение принятия посылки в пункте приема или подтверждение получения посылки курьером),
документы, подтверждающие стоимость посылки;
в случае установления утраты или повреждения содержимого почтового отправления:
фотографии упаковки и содержимого посылки,
документы, подтверждающие стоимость посылки,
скан/фотография акта о повреждении, предоставленного оператору доставки;
в случае получения несоответствующего почтового отправления:
подтверждение отправки посылки (например, SMS-сообщение от оператора InPost, подтверждающее помещение посылки в почтомат; подтверждение принятия посылки в пункте приема или подтверждение получения посылки курьером),
фотографии упаковки со всеми этикетками и видимыми на упаковке маркировками,
фотографии документов и этикеток, содержащихся в посылке,
документы, подтверждающие стоимость отправленной посылки.
Отказ от договора
-
Право на отказ от договора об оказании услуг
Вы имеете право отказаться от договора об оказании услуг в течение 14 дней со дня его заключения без объяснения причин. По истечении этого времени срок уведомления об отказе от договора Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, заполните формуляр ниже.
-
Последствия отказа от договора
В случае отказа от договора на оказание платной услуги, мы немедленно вернем Вам все платежи, полученные от Вас, и в любом случае не позднее 14 дней со дня, в котором мы были проинформированы о Вашем решении. Возврат средств будет осуществляться с использованием тех же способов оплаты, что и в первоначальной транзакции, либо же Вы согласитесь на другое решение.
Мы оставляем за собой возможность вычесть расходы, которые мы понесли в связи с началом предоставления услуги.
Заполните формуляр Имя* Фамилия* Адрес электронной почты* Телефон Номер посылки* Дата заключения договора* Причина отказа от договора