Reklamace

  • KDO MŮŽE PODAT REKLAMACI?

    „Za nesplnění nebo nesprávné plnění mezinárodních poštovních služeb se přiznává právo podat reklamaci:

    odesílateli, příjemci/adresátovi – pokud se odesílatel vzdal práva na odškodnění nebo již po doručení poštovní zásilky adresátovi."

    Prohlášení odesílatele o vzdání se práv na odškodnění je zde.

  • KDY JE MOŽNÉ PODAT REKLAMACI?

    Reklamaci v souvislosti s neprovedením nebo nesprávným provedením služby lze uplatnit nejpozději do 6 měsíců, počínaje dnem následujícím po dni odeslání zásilky.

    Reklamaci lze podat na základě:

    ztráty zásilky,

    ztráty nebo poškození obsahu zásilky,

    výrazném překročení dodací lhůty poštovní zásilky uvedené na webových stránkách www.meestpost.pl, a to v případě, že dodací lhůta zásilky byla delší než 10 pracovních dnů. V závislosti na zvoleném způsobu dopravy se dodací lhůta počítá od okamžiku předání zásilky kurýrovi, předání zásilky na podacím nebo výdejním místě.

    VAROVÁNÍ! Je-li důvodem pro uplatnění reklamace zjištění ztráty nebo poškození obsahu poštovní zásilky, je nutné předem sepsat protokol odškodnění a informovat o tom doručovatele spolu s reklamací do 7 dnů ode dne doručení zásilky. Reklamační řízení bude přerušeno do doby, než provozovatel zásilky reklamaci posoudí.


  • JAKÉ JSOU LHŮTY PRO ŘESENÍ REKLAMACÍ?

    Poštovní operátor poskytující služby v oblasti mezinárodního doručování má na rozhodnutí ve věci reklamace 3 měsíce. Je-li stížnost uznána jako oprávněná, je náhrada vyplacena ve lhůtě do 30 dnů ode dne rozhodnutí.

  • JAK PODAT REKLAMACI?

    Pro podání reklamace klikněte na tlačítko „Podat reklamaci“ ve spodní části stránky a vyplňte formulář.

    Aby mohla být reklamace řádně posouzena, zašlete dodatečně na e-mailovou adresu: info.poland@meest.com tyto dokumenty:

    v případě ztráty zásilky:

    potvrzení o odeslání zásilky (například SMS zpráva od operátora InPost potvrzující příjem zásilky na podacím místě nebo potvrzení o převzetí zásilky kurýrem),

    doklady potvrzující hodnotu obsahu zásilky;

    v případě ztráty nebo poškození obsahu zásilky:

    fotografie zásilky a obsahu zásilky,

    doklady potvrzující hodnotu obsahu zásilky,

    naskenovaná kopie / fotografie škodního protokolu vystaveného s doručovatelem;

    v případě obdržení neodpovídající zásilky:

    potvrzení o odeslání zásilky (například SMS zpráva od operátora InPost potvrzující příjem zásilky na podacím místě nebo potvrzení o převzetí zásilky kurýrem),

    fotografie zásilky se všemi štítky a značkami viditelnými na zásilce,

    fotografie dokumentů a štítků obsažených v zásilce,

    doklady potvrzující hodnotu obsahu zásilky.

Vypovězení smlouvy

  • Právo na vypovězení smlouvy o poskytnutí služeb

    "Máte právo na odstoupení od smlouvy o poskytování služeb do 14 dnů ode dne jejího uzavření bez udání důvodů. Po uplynutí této lhůty lhůta pro oznámení o odstoupení od smlouvy uplyne."

    Pro využití práva na odstoupení od smlouvy o poskytování služeb vyplňte níže uvedený formulář.

  • Důsledky vypovězení smlouvy

    V případě odstoupení od smlouvy o placených službách vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí. Vrácení peněz bude provedeno stejnými platebními metodami, které byly použity při původních transakcích, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

    Vyhrazujeme si právo na odečtení nákladů, které nám vznikly v souvislosti se zahájením služby.

    Vyplňte formulář Jméno* Příjmení* E-mailová adresa* Telefon* Číslo zásilky* Datum uzavření smlouvy* Příčina odstoupení od smlouvy*

Pro zlepšení výkonu našich stránek používáme soubory cookies. Pokračováním v procházení tohoto webu souhlasíte s používáním námi souborů cookie. Více se dozvíte na stránce Zásady ochrany osobních údajů a soubory Cookies .