Reklamace
-
KDO MŮŽE PODAT REKLAMACI?
„Za nesplnění nebo nesprávné plnění mezinárodních poštovních služeb se přiznává právo podat reklamaci:
odesílateli, příjemci/adresátovi – pokud se odesílatel vzdal práva na odškodnění nebo již po doručení poštovní zásilky adresátovi."
Prohlášení odesílatele o vzdání se práv na odškodnění je zde.
-
KDY JE MOŽNÉ PODAT REKLAMACI?
Reklamaci v souvislosti s neprovedením nebo nesprávným provedením služby lze uplatnit nejpozději do 6 měsíců, počínaje dnem následujícím po dni odeslání zásilky.
Reklamaci lze podat na základě:
ztráty zásilky,
ztráty nebo poškození obsahu zásilky,
výrazném překročení dodací lhůty poštovní zásilky uvedené na webových stránkách www.meestpost.pl, a to v případě, že dodací lhůta zásilky byla delší než 10 pracovních dnů. V závislosti na zvoleném způsobu dopravy se dodací lhůta počítá od okamžiku předání zásilky kurýrovi, předání zásilky na podacím nebo výdejním místě.
VAROVÁNÍ! Je-li důvodem pro uplatnění reklamace zjištění ztráty nebo poškození obsahu poštovní zásilky, je nutné předem sepsat protokol odškodnění a informovat o tom doručovatele spolu s reklamací do 7 dnů ode dne doručení zásilky. Reklamační řízení bude přerušeno do doby, než provozovatel zásilky reklamaci posoudí.
-
JAKÉ JSOU LHŮTY PRO ŘESENÍ REKLAMACÍ?
Poštovní operátor poskytující služby v oblasti mezinárodního doručování má na rozhodnutí ve věci reklamace 3 měsíce. Je-li stížnost uznána jako oprávněná, je náhrada vyplacena ve lhůtě do 30 dnů ode dne rozhodnutí.
-
JAK PODAT REKLAMACI?
Pro podání reklamace klikněte na tlačítko „Podat reklamaci“ ve spodní části stránky a vyplňte formulář.
Aby mohla být reklamace řádně posouzena, zašlete dodatečně na e-mailovou adresu: info.poland@meest.com tyto dokumenty:
v případě ztráty zásilky:
potvrzení o odeslání zásilky (například SMS zpráva od operátora InPost potvrzující příjem zásilky na podacím místě nebo potvrzení o převzetí zásilky kurýrem),
doklady potvrzující hodnotu obsahu zásilky;
v případě ztráty nebo poškození obsahu zásilky:
fotografie zásilky a obsahu zásilky,
doklady potvrzující hodnotu obsahu zásilky,
naskenovaná kopie / fotografie škodního protokolu vystaveného s doručovatelem;
v případě obdržení neodpovídající zásilky:
potvrzení o odeslání zásilky (například SMS zpráva od operátora InPost potvrzující příjem zásilky na podacím místě nebo potvrzení o převzetí zásilky kurýrem),
fotografie zásilky se všemi štítky a značkami viditelnými na zásilce,
fotografie dokumentů a štítků obsažených v zásilce,
doklady potvrzující hodnotu obsahu zásilky.
Vypovězení smlouvy
-
Právo na vypovězení smlouvy o poskytnutí služeb
"Máte právo na odstoupení od smlouvy o poskytování služeb do 14 dnů ode dne jejího uzavření bez udání důvodů. Po uplynutí této lhůty lhůta pro oznámení o odstoupení od smlouvy uplyne."
Pro využití práva na odstoupení od smlouvy o poskytování služeb vyplňte níže uvedený formulář.
-
Důsledky vypovězení smlouvy
V případě odstoupení od smlouvy o placených službách vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí. Vrácení peněz bude provedeno stejnými platebními metodami, které byly použity při původních transakcích, pokud se výslovně nedohodneme jinak.
Vyhrazujeme si právo na odečtení nákladů, které nám vznikly v souvislosti se zahájením služby.
Vyplňte formulář Jméno* Příjmení* E-mailová adresa* Telefon* Číslo zásilky* Datum uzavření smlouvy* Příčina odstoupení od smlouvy*